強內功 解難題 優(yōu)服務 鑄品牌——東方物業(yè)公司品質服務優(yōu)化營商環(huán)境紀實
正文如下：
“我們公司流傳著一句順口溜：‘遇問題、不慌忙、推開門、找物業(yè)’，東方物業(yè)公司員工的辛勤工作和貼心服務讓我們體會到了家的溫暖。”近期，奧夫食品股份有限公司王總來到綜保區(qū)物業(yè)管理服務中心，送來了一面題為“高質服務鑄誠信，物業(yè)行業(yè)領軍人”的錦旗，道出了對東方物業(yè)公司持之以恒優(yōu)質服務的由衷感謝。這正是該公司長期以來不懈強化為企服務，竭力優(yōu)化營商環(huán)境的一個縮影。
“栽下梧桐樹，引得鳳凰來”。良好的營商環(huán)境是是吸引力、競爭力，更是創(chuàng)造力、驅動力，哪里營商環(huán)境優(yōu)，服務質量好，辦事效率高，企業(yè)就發(fā)展到哪里，業(yè)務就聚集到哪里。東方物業(yè)公司深知這個道理，積極主動從“強內功”“解難題”“優(yōu)服務”上做好文章，不僅留住客商的“人”，更要留住客商的“心”。
苦煉內功 過硬本領造就規(guī)范管理
一家做服務的物業(yè)企業(yè)，只有打造一支專業(yè)素養(yǎng)過硬、業(yè)務技能全面、服務意識至上的專業(yè)團隊，才能滿足好業(yè)主們廣泛的共性需求和個性問題，才能創(chuàng)建出讓客商“來了不想走”的營商環(huán)境。
東方物業(yè)公司高度重視員工特別是一線服務人員的業(yè)務培訓工作，“拳不離手，曲不離口，一日不練就生疏”在全體物業(yè)人心中已經形成的“思維定勢”。在這里，部門負責人通過“傳、幫、帶”的方式，一對多、一對一地通過授課、晨會、微信群、談心等方式，向基層員工傳授規(guī)章制度、專業(yè)技能、形象素質、職業(yè)道德等各方面知識；在這里，全員技能培訓和技能“大比武”讓給員工不斷向自己發(fā)起挑戰(zhàn)，各支隊伍在消防技能、會務接待、禮儀規(guī)范、單兵隊列、清潔玻璃等比賽中各展風采，各顯本領；在這里，與北京金融街第一太平戴維斯、保利、綠地等行業(yè)龍頭強化合作，組織管理人員定期到一線城市標桿物業(yè)公司學習充電，加強人才梯隊建設，積累市場化運營經驗，積極謀劃形成東方物業(yè)服務的成熟規(guī)范和標準。
一系列的學習和培訓，不僅讓物業(yè)員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務品質大幅提升，而且使該公司的管理規(guī)范化、人員專業(yè)化、服務標準化等目標落到實處，今年成功完成的質量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系認證就是極好的佐證。
排憂解難 風里雨里為業(yè)主執(zhí)著堅守
東方物業(yè)人始終秉持著“業(yè)主至上，服務第一”的宗旨，急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，不論是急難險重的突出問題，還是細節(jié)瑣碎的日常小事，都會優(yōu)質、快捷、高效地予以解決。
今年8月初，第9號臺風“利奇馬”裹風挾雨逼近鹽城，如何妥善應對臺風守護國有資產？如何確保工廠正產生產、降低客商損失？東方物業(yè)公司經過周密部署，緊急啟動防臺防汛應急預案，立即采取“事前”“事中”“事后”三級防范措施。臺風前，各項目處明確防汛職責、加強值班值守，對各園區(qū)、廠房、辦公樓、公寓地下管道及排水設施進行逐一安全排查和整改；臺風來臨時，增派人手頂風冒雨加強巡查，對積水嚴重地段立即采取應急排水措施，有效解除廠區(qū)受淹威脅；臺風結束后，及時對各處資產進行集中檢修，清理屋面積水、疏通排水管道、修繕損壞的大門等50余處。綜保區(qū)一家企業(yè)負責人表示：“整個臺風期間，在我們企業(yè)沒打招呼、沒打電話的情況下，東方物業(yè)任勞任怨為我們支起了‘保護傘’，特別是及時發(fā)現(xiàn)了物資倉庫屋面滲水情況并第一時間檢修完畢，避免了不必要的損失，必須點贊！”
平日里，客商遇到空調、水電、電梯等問題，只要一通電話、一條微信、一聲呼喚，物業(yè)人員都會及時趕到現(xiàn)場，全力以赴解決問題。園區(qū)企業(yè)客商們看在眼里、記在心中，紛紛發(fā)出了“遠親不如物業(yè)”的感慨，這幾年，東方物業(yè)收到錦旗23面，感謝信8封，這是對東方物業(yè)人辛勤付出的最佳褒獎。
“金牌”管家 貼心服務贏得客商青睞
作為企業(yè)的“管家”，物業(yè)的管理水平和服務理念直接影響著客商的幸福指數。東方物業(yè)經過10多年的發(fā)展，不斷尋求無微不至的品質服務，用心為客商打造更美好的生活方式，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。
客商有什么個性化需求，靠坐在辦公室里想是想不出來的。東方物業(yè)人開動腦筋，策劃了春節(jié)向客商發(fā)放對聯(lián)、端午節(jié)包粽子、中秋節(jié)做月餅等活動，拉近與客商的距離，著力構建和諧的“鄰里”關系；同時大力提倡“一線工作法”，各園區(qū)、各廠房均有專職掛鉤服務人員，常態(tài)化走訪企業(yè)，上門傾聽客商們提出的物業(yè)工作建議和意見，并及時優(yōu)化提升服務細節(jié)和品質。
如今，物業(yè)為企業(yè)免費提供了代收信件和快遞、檢查室內用電安全、消防設施維修維保、雨天借傘、貨物搬運等各項“私人訂制”服務，對業(yè)主群內的“吐槽”基本做到了“小事不過夜，大事不過周”。由此換來的，是多個項目物業(yè)費繳納率達100%，很多業(yè)主都是提前主動繳費。
東方物業(yè)人暖心的舉動和貼心的服務，直接帶動了所服務園區(qū)內營商環(huán)境的全面優(yōu)化，客商們選擇用“腳”投票，用“錢”投票，今年前三季度東方物業(yè)實現(xiàn)營收1972萬元、利潤420萬元，同比分別增長70%、20%，物業(yè)服務面積突破230萬平方米，主管部門、客戶滿意率超過98%以上。該公司呈現(xiàn)出了欣欣向榮的發(fā)展局面，其品牌影響力也得到了大幅度的提升。
